Kuka
Älypajassa on yksi ihminen, ja se olen minä.
Olen Samu Pulkkinen. Minä vastaan kun otat yhteyttä, minä pidän kartoituksen, minä rakennan ratkaisut ja minä ylläpidän niitä. Sama ihminen koko matkan — ei myyjää joka lupaa ja projektipäällikköä joka selittää miksi lupaus ei toteutunut.
Olen 23-vuotias ja asun Helsingissä. Takana on viisi vuotta töitä liikunta- ja palvelualalla — samoilla aloilla joille nyt rakennan. Tekoäly on työkalu jonka parissa työskentelen; ala on se jonka tunnen entuudestaan.
Näin saman asian joka viikko: puhelin soi kesken asiakkaan, kukaan ei ehtinyt vastata, ja soittaja varasi ajan muualta. Kukaan ei laskenut niitä, koska menetettyä yhteydenottoa ei näy missään raportissa. Kun aloin tehdä töitä tekoälyn parissa, tajusin että juuri sen voi korjata — ei isolla järjestelmällä jota kukaan ei ehdi opetella, vaan sillä että joku vastaa silloin kun sinä et ehdi. Rakennan näitä aloille joilla itse olin töissä, koska tiedän miltä se kiire tuntuu enkä joudu arvaamaan.
Mitä se sinulle tarkoittaa
- Puhut aina sen kanssa joka tekee työn. Kartoituksessa kuulet suoraan mikä on sinun järjestelmälläsi mahdollista, koska vastaaja on sama joka sen rakentaa.
- Et opettele mitään järjestelmää. Minä ylläpidän ratkaisut, ja sinun asiakkaasi näkevät vain tekstiviestit.
- Vaikeat tilanteet tulevat minulle. Kielteinen palaute ja poikkeukset ohjataan aina ihmiselle, eikä sitä muuteta tilauksesta.
Ja mitä se tarkoittaa rehellisesti
Yksi ihminen ehtii rajallisen määrän asiakkaita. En ota enempää kuin ehdin hoitaa kunnolla — jos kalenteri on täynnä, sanon sen sen sijaan että myisin ja kiirehtisin.
Ratkaisut ajavat itsestään ilman minua, myös silloin kun olen lomalla tai kipeänä. Uudet muutokset sen sijaan odottavat siihen asti kunnes olen taas tavoitettavissa.
Yritys on Helsinkistä, ja tavoitat minut samasta osoitteesta joka on joka sivun alalaidassa: samu@alypaja.fi
Kenelle
Yrityksille joissa asiakas ottaa yhteyttä kesken työn.
Pieni palveluyritys jossa sama ihminen tekee työn ja vastaa puhelimeen — hoitola, kampaamo, hieronta, fysioterapia, kuntosali, trimmaamo, korjaamo. Yhteydenotto tulee juuri silloin kun kädet ovat kiinni, ja se mikä jää silloin tekemättä, jää tekemättä kokonaan.
Tunnistatko yhdenkin näistä?
- Soitat takaisin vasta illalla, ja joskus soittaja on jo varannut ajan muualta.
- Vastaat samoihin kysymyksiin joka viikko: mitä maksaa, missä olette, onko huomenna vapaata.
- Asiakas kävi kerran, oli tyytyväinen, eikä ole palannut — etkä ehtinyt muistuttaa.
- Tiedät että arvosteluja kannattaisi pyytää, mutta se unohtuu juuri silloin kun hetki olisi paras.
Yksikin riittää. Ratkaisut valitaan sen mukaan mitä arjessasi oikeasti tapahtuu — ei paketteina, ja jos tarvitsemaasi ei ole vielä olemassa, se rakennetaan. Kalenteri on niistä yksi tapaus, ei ehto: useimmat eivät koske ajanvaraukseen lainkaan.
Kenelle tämä ei sovi
Ratkaisut liikkuvat viestillä, joten ne tarvitsevat jonkin tavan tavoittaa asiakas. Jos kukaan ei soita, laita viestiä tai jätä yhteystietojaan — eikä sinulla ole asiakkaiden numeroita — tästä ei ole sinulle hyötyä eikä minun kannata myydä sitä sinulle. Sama pätee jos haluat että kone hoitaa myös vaikeat keskustelut: kielteinen palaute ja poikkeustilanteet ohjataan aina ihmiselle, eikä sitä muuteta tilauksesta.
Kerro tilanteesi, niin sanon suoraan kumpaan joukkoon kuulut. Se on nopeampi molemmille kuin kartoitus jonka lopputulos on jo tiedossa.
Millä se on rakennettu
Ei taikuutta, vaan nimettyjä järjestelmiä.
Voit tarkistaa jokaisen näistä itse. Asiakastiedot käsitellään EU:ssa — tietokannat Irlannissa ja Ruotsissa, viestit ja puhelut Dublinin kautta — ja rekisteri on aina sinun yrityksesi oma, ei minun.
Twilio
puhelut ja tekstiviestit
Supabase (EU, Irlanti)
tietokanta
Claude
viestien tulkinta
Stripe
laskutus
Google Business Profile
arvostelut
Miten se etenee
Kolme askelta, ja sen jälkeen vastuu on minulla.
01
Kartoitus
Käydään läpi mitä teet ja missä kohtaa yhteydenottoja jää huomaamatta. Samalla sovitaan mitkä valmiit ratkaisut otetaan ja mitä pitää räätälöidä. Puoli tuntia, maksuton.
02
Käyttöönotto
Rakennan ratkaisut sinun prosessisi mukaan ja kirjoitan viestit sinun sanoillasi. Testataan ensin niin ettei yksikään asiakas näe keskeneräistä.
03
Ylläpito
Seuraan että viestit menevät perille ja korjaan jos jokin muuttuu. Sinä et käytä mitään järjestelmää — ratkaisut hoitavat oman osansa taustalla.
Ota yhteyttä
Kerro mitä teet, niin sanon sopiiko tämä sinulle.
Riittää lyhyt viesti: mitä teet ja kuinka usein puhelin jää soimaan. Vastaan itse, enkä myy sinulle mitään jos tästä ei ole sinulle hyötyä.
Lyhyt viesti riittää
Täytä lomake, niin vastaan itse. Et sitoudu mihinkään, ja saat suoran vastauksen siihen kannattaako tätä sinulle rakentaa.
Ensimmäinen keskustelu on maksuton eikä kestä puolta tuntia kauempaa. Sovitaan se viestillä, sinun aikataulusi mukaan.