Käyttöehdot ja vastuunrajoitus

Älypaja, Y-tunnus 3461530-2, Helsinki. Yhteydenotot: samu@alypaja.fi.

Palvelu on suunnattu yrityksille. Kyse ei ole kuluttajakaupasta, joten kuluttajansuojalain säännökset eivät sovellu — paitsi jos asiakas on poikkeuksellisesti kuluttaja, jolloin pakottava kuluttajalainsäädäntö menee näiden ehtojen edelle siltä osin kuin ne olisivat ristiriidassa.

Rakennan ja ylläpidän tekoälyratkaisuja jotka hoitavat yrityksen asiakasviestintää automaattisesti: vastaamattomaan puheluun vastataan tekstiviestillä, yhteydenottoon vastataan nopeasti, tavallisimpiin kysymyksiin vastaa agentti, ja niin edelleen. Asiakas ei käytä konsolia — minä ylläpidän järjestelmää ja asiakas näkee lopputuloksen.

Käyttöönotto alkaa maksuttomasta kartoituksesta. Sen jälkeen sovitaan kiinteä kuukausihinta, joka kirjoitetaan ylös ennen kuin työtä aloitetaan. Tekstiviesti- ja puhelukulut ovat käytön mukaisia ja niistä sovitaan erikseen.

• Rakennan sovitut ratkaisut ja testaan ne ennen kuin yksikään oikea asiakas näkee mitään.
• Viestit kirjoitetaan asiakkaan omilla sanoilla ja hyväksytetään ennen käyttöönottoa.
• Muutokset ja ylläpito sisältyvät sovittuun kuukausihintaan — tunteja ei laskuteta erikseen.
• Korjaan viat kun ne tulevat tietooni, ja kerron itse jos jokin on mennyt pieleen.
• Asiakasrekisteri on aina asiakkaan oma, myös sopimuksen päättyessä.

Tämä luku on tärkeämpi kuin edellinen, koska se kertoo missä kohtaa lopputulos ei ole minun hallinnassani.

Automaatio ei korvaa puhelimeen vastaamista eikä poista tarvetta hoitaa asiakassuhdetta. Se hoitaa ensimmäisen minuutin niistä yhteydenotoista jotka muuten jäisivät kokonaan hoitamatta.

Sivuston laskuri on arvio omilla syöttämilläsi luvuilla, ei ennuste eikä myyntilupaus. Todellinen tulos riippuu toimialasta, hinnoista ja siitä miten asiakkaasi käyttäytyvät.

Kun asiakas ottaa ratkaisut käyttöön, hän on omien asiakkaidensa tietojen rekisterinpitäjä ja minä käsittelijä. Käytännössä se tarkoittaa että asiakas vastaa:

• siitä että hänellä on oikeus ottaa yhteyttä niihin ihmisiin joihin viestejä lähetetään,
• viestien sisällöstä ja niiden paikkansapitävyydestä — hyväksyy viestipohjat ennen käyttöönottoa,
• omista tunnuksistaan ja siitä kenelle hän antaa pääsyn järjestelmään,
• omien asiakkaidensa tietopyyntöihin vastaamisesta; minä avustan teknisesti.

Palvelua ei saa käyttää suoramarkkinointiin ilman asianmukaista perustetta, roskapostiin, eikä lainvastaiseen tai harhaanjohtavaan viestintään. Jos huomaan sellaista käyttöä, keskeytän palvelun.

Ennen kuin oikeaa asiakasdataa käsitellään, allekirjoitetaan henkilötietojen käsittelysopimus (GDPR 28 artikla). Se on pakollinen eikä valinnainen lisä, ja siinä sovitaan alikäsittelijöistä, tietoturvasta ja säilytysajoista. Yksityiskohdat tietosuojaselosteessa.

Vastaan vahingosta jonka olen aiheuttanut huolimattomuudellani. Vastuu rajoittuu määrään joka vastaa asiakkaan palvelusta maksamia maksuja vahinkoa edeltäneiltä kuudelta kuukaudelta.

En vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä myynnistä, liikearvon menetyksestä tai kolmannen osapuolen vaatimuksista, ellei kyse ole tahallisuudesta tai törkeästä huolimattomuudesta. En vastaa kolmannen osapuolen palvelun katkoksesta, verkon häiriöstä tai muusta ylivoimaisesta esteestä.

Nämä rajoitukset eivät koske vastuuta josta ei lain mukaan voi rajoittaa sopimuksella.

Kumpi tahansa voi päättää sopimuksen ilmoittamalla siitä. Irtisanomisajasta sovitaan asiakassopimuksessa; oletus on kuukausi. Käyttöönottoa ei ole sidottu määräaikaan.

Päättyessä asiakas valitsee palautetaanko tiedot koneluettavassa muodossa vai poistetaanko ne. Valinta tehdään 30 päivän kuluessa; ellei valintaa tehdä, tiedot poistetaan. Asiakkaan oma puhelinnumero ja oma Google-profiili pysyvät hänen hallinnassaan koko ajan — niitä ei siirretä minulle missään vaiheessa.

Sivuston sisältö on Älypajan omaisuutta. Sitä saa lukea ja jakaa linkkinä, mutta ei kopioida omaan markkinointiin. Sivuston tiedot on kirjoitettu huolellisesti, mutta ne voivat vanhentua — sitovat tiedot ovat aina tarjouksessa ja sopimuksessa, eivät sivustolla.

Sivusto ei aseta evästeitä eikä seuraa kävijöitä. Perustelu ja tarkistusohje evästesivulla.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensin keskustelemalla — soita tai kirjoita, ja kerro mikä meni pieleen. Jos siitä ei päästä sopimukseen, riita ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.

Ehtoja voidaan muuttaa. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaille etukäteen, ja sivun yläreunan päivämäärä kertoo milloin tämä versio on kirjoitettu.